Política de reembolso

Devoluciones y cancelaciones
Ofrecemos una garantía de 30 días: si tu pedido no te convence, te devolvemos el 100% del importe del producto, sin preguntas.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde que recibes tu pedido. No tienes que devolvernos el producto: te reembolsamos igualmente y puedes quedártelo. No pagarás ningún coste de envío ni de gestión.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta que se envíe. Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles, por lo que te recomendamos escribirnos cuanto antes.

Cómo iniciar una devolución o cancelación
Escríbenos a nailtrazo@outlook.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo o cancelarlo. No hace falta que crees una cuenta ni que nos expliques el motivo.

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles confirmándote los siguientes pasos.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si algún rotulador llega defectuoso o dañado, si falta alguno de los 12 colores o si recibiste un artículo incorrecto. Envíanos una foto a nailtrazo@outlook.com y lo solucionamos sin coste para ti, ya sea con un reemplazo o con el reembolso.

Excepciones y artículos no retornables
Nuestra garantía de 30 días cubre todos los productos de la tienda. No se aplica a pedidos con datos de envío incorrectos facilitados por el cliente que impidan la entrega, ni a paquetes rechazados o no recogidos por el cliente en el punto de entrega.

Contáctanos si tienes preguntas sobre tu pedido.

Cambios
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, escríbenos y te indicamos las opciones disponibles.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de que los recibas, a menos que se aplique una excepción. Este derecho legal es independiente de nuestra garantía de 30 días, que es más amplia.

Si ejerces este derecho legal de desistimiento, después de que nos notifiques tu deseo de cancelar, no será necesario que nos devuelvas los artículos.

Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir de que se nos informe de tu cancelación.

Para cancelaciones elegibles, haremos el reembolso del precio del producto y del costo del envío estándar, si pagaste el envío. No estamos obligados a hacer el reembolso de un importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución o una cancelación, escríbenos a nailtrazo@outlook.com.

Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor del Reino Unido y compras artículos online, es posible que tengas el derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días a partir del día en que los recibes, a menos que se aplique una excepción. Este derecho legal es independiente de nuestra garantía de 30 días, que es más amplia.

Si ejerces este derecho legal, después de que nos comuniques tu deseo de cancelar, no será necesario que nos devuelvas los artículos.

Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir de que se nos informe de tu cancelación.

Para cancelaciones elegibles, haremos un reembolso del precio del producto y del costo de entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no hagamos un reembolso por un importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución o una cancelación, escríbenos a nailtrazo@outlook.com.

Reembolsos
Te avisaremos por email cuando tu reembolso haya sido aprobado. El reembolso se hará a tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Recuerda que es posible que tu banco o empresa de tarjeta de crédito tarden un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si no ves el reembolso en un plazo de tiempo razonable desde su aprobación, contáctanos.

Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, lo que incluye los derechos que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o bien no cumplen la ley aplicable.

Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, hacer una consulta, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a nailtrazo@outlook.com.